Richtlinie für Rückgabe & Erstattung

1. Überblick

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Delightor. Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen einkaufen und wissen, welche Möglichkeiten Ihnen bei Problemen zur Verfügung stehen.

Aufgrund des intimen Charakters vieler Produkte auf unserer Website gelten bei Rückgaben bestimmte Gesundheits- und Hygienevorschriften. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen, bevor Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte nach geltendem Recht.

2. Widerrufsrecht (EU & Vereinigtes Königreich)

Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich haben grundsätzlich das Recht, geeignete Fernabsatzkäufe innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Waren zu widerrufen, vorbehaltlich geltender Verbraucherschutzgesetze und Ausnahmen.

Dieses Recht gilt nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die entsprechende gesetzliche Ausnahme greift.

Wenn Sie ein anwendbares Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der geltenden Widerrufsfrist.

Gesetzliche Rechtsbehelfe bei fehlerhaften, mangelhaften, falsch beschriebenen oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben bestehen, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

3. Hygiene & Voraussetzungen für Rückgaben

Zum Schutz von Gesundheit und Hygiene sind Produkte für den intimen oder persönlichen Gebrauch bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung grundsätzlich nur dann rückgabefähig, wenn sie unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer versiegelten Originalverpackung sind.

Zu Produkten mit Hygienebeschränkungen können gehören:

• Vibratoren und Dildos
• Männliche Masturbatoren und Stroker
• Analspielzeug und Prostatamassagegeräte
• Keuschheitsprodukte und intime Accessoires
• Bondage- und BDSM-Zubehör
• Intime Dessous und tragbare Accessoires
• Gleitmittel, Kondome und Körperpflegeartikel

Wurde ein entsprechend hygieneversiegeltes Produkt geöffnet oder benutzt, ist eine Rückgabe wegen Meinungsänderung möglicherweise nicht mehr möglich.

Diese Einschränkung berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht mit dem geltenden Verbraucherrecht vereinbar ist.

4. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder einen falschen Artikel enthält, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte innerhalb von sieben (7) Tagen nach Lieferung, damit wir das Problem zeitnah prüfen können.

Schreiben Sie an support@delightor.com und fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Aussagekräftige Fotos oder Videos des Problems, soweit zumutbar verfügbar

Nach Prüfung Ihrer Anfrage können wir eine angemessene Lösung anbieten, darunter:

• Ersatzartikel
• Teilrückerstattung
• Vollständige Rückerstattung

Die geeignete Lösung hängt von den Umständen und dem geltenden Verbraucherrecht ab. Die Bitte um Kontakt innerhalb von sieben Tagen verkürzt keine längere gesetzliche Frist zur Meldung oder Geltendmachung von Ansprüchen.

5. So beantragen Sie eine Rückgabe

Kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

So beantragen Sie eine Rückgabe:

1. Schreiben Sie an support@delightor.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
2. Unser Team prüft Ihre Anfrage und bestätigt das geltende Rückgabeverfahren.
3. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir die passende Rücksendeadresse und Anweisungen bereit.
4. Versenden Sie den Artikel gemäß den bereitgestellten Anweisungen und bewahren Sie den Versandbeleg oder die Sendungsinformationen auf.

Senden Sie Produkte bitte nicht an eine Adresse vom Paketetikett oder aus unseren allgemeinen Kontaktangaben, ohne zuvor das passende Rücksendeziel bestätigt zu haben.

Nicht genehmigte Rücksendungen können zu Verzögerungen führen oder die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage erschweren.

Dieses Verfahren beschränkt keine gesetzlich geschützten Widerrufs- oder Abhilferechte.

6. Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rückgaben wegen Meinungsänderung trägt grundsätzlich der Kunde die Rücksendekosten, vorbehaltlich geltenden Verbraucherrechts.

Bei Rückgaben wegen fehlerhafter, beschädigter oder falscher Artikel legen wir die geeignete Rücksenderegelung gemäß unseren gesetzlichen Verpflichtungen fest.

Bei internationalen Rücksendungen können zusätzliche Versand-, Zoll- oder Abfertigungskosten anfallen.

Etwaige Gebühren oder Abzüge hängen von den Umständen und gesetzlichen Anforderungen ab.

Ursprüngliche Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben grundsätzlich nicht erstattet, außer wenn geltendes Recht eine Erstattung verlangt.

7. Unzustellbare oder zurückgesandte Sendungen

Eine Sendung kann beispielsweise aus folgenden Gründen an den Versanddienstleister oder Absender zurückgehen:

• Falsche oder unvollständige Adressangaben
• Erfolglose Zustellversuche
• Nichtabholung eines Pakets
• Annahmeverweigerung

Wenn Ihr Paket zurückgesandt oder als unzustellbar gekennzeichnet wird, kontaktieren Sie bitte support@delightor.com , wenn Sie Hilfe benötigen.

Wir prüfen die Zustellumstände und erläutern die verfügbaren Möglichkeiten, gegebenenfalls einschließlich eines erneuten Versands oder einer Rückerstattungsabwicklung.

Etwaige zusätzliche Lieferkosten oder Erstattungsabzüge werden anhand der Umstände und geltender Verbraucherrechte beurteilt.

8. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung einer zulässigen Rücksendung werden genehmigte Rückerstattungen normalerweise innerhalb von fünf bis zehn (5–10) Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Wann der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, kann von Ihrem Zahlungsanbieter oder Ihrer Bank abhängen.

Schreibt das geltende Verbraucherrecht eine andere Erstattungsfrist oder ein anderes Verfahren vor, hat diese gesetzliche Vorgabe Vorrang.

Wenn Sie eine genehmigte Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.