retour- en terugbetalingsbeleid

1. Overzicht

Bedankt voor uw aankoop bij Delightor. We willen dat u met vertrouwen winkelt en begrijpt welke mogelijkheden er zijn als er iets misgaat.

Vanwege de intieme aard van veel producten op onze website gelden bepaalde gezondheids- en hygiënebeperkingen voor retouren. Lees de volgende voorwaarden voordat u een retour of terugbetaling aanvraagt.

Niets in dit beleid beperkt uw dwingende consumentenrechten onder het toepasselijke recht.

2. Herroepingsrecht (EU & VK)

Klanten in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk hebben doorgaans het recht om daarvoor in aanmerking komende aankopen op afstand binnen veertien (14) dagen na ontvangst van hun goederen te herroepen, onder voorbehoud van toepasselijke consumentenwetgeving en uitzonderingen.

Dit recht geldt niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling na levering is verwijderd, wanneer de betreffende wettelijke uitzondering van toepassing is.

Wilt u een toepasselijk herroepingsrecht uitoefenen? Neem dan binnen de geldende herroepingstermijn contact met ons op.

Wettelijke rechtsmiddelen voor defecte, gebrekkige, onjuist beschreven of niet-conforme goederen blijven beschikbaar waar de wet dit vereist.

3. Hygiëne & retourvoorwaarden

Ter bescherming van de gezondheid en hygiëne komen producten voor intiem of persoonlijk gebruik doorgaans alleen in aanmerking voor vrijwillige retour bij verandering van gedachten wanneer ze ongebruikt, ongeopend en in de oorspronkelijke verzegelde verpakking zijn.

Producten waarvoor hygiënebeperkingen kunnen gelden, zijn onder meer:

• Vibrators en dildo's
• Mannelijke masturbators en strokers
• Anale speeltjes en prostaatmassagers
• Kuishulpmiddelen en intieme accessoires
• Bondage- en BDSM-accessoires
• Intieme lingerie en draagbare accessoires
• Glijmiddelen, condooms en persoonlijke verzorgingsproducten

Zodra een product met een toepasselijke hygiëneverzegeling is geopend of gebruikt, komt het mogelijk niet langer in aanmerking voor retour bij verandering van gedachten.

Deze beperking doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, of anderszins niet voldoet aan het toepasselijke consumentenrecht.

4. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Komt uw bestelling beschadigd of defect aan, of bevat deze een verkeerd artikel? Neem dan binnen zeven (7) dagen na levering contact op met onze klantenservice, zodat we dit snel kunnen onderzoeken.

Stuur een e-mail naar support@delightor.com en vermeld:

• Uw bestelnummer
• Een korte omschrijving van het probleem
• Duidelijke foto's of video van het probleem, voor zover redelijkerwijs beschikbaar

Na beoordeling van uw verzoek kunnen we een passende oplossing aanbieden, waaronder:

• Een vervangend artikel
• Een gedeeltelijke terugbetaling
• Een volledige terugbetaling

De passende oplossing hangt af van de omstandigheden en het toepasselijke consumentenrecht. Het verzoek om binnen zeven dagen contact op te nemen, verkort geen langere wettelijke termijn om problemen te melden of rechtsmiddelen in te roepen.

5. Een retour aanvragen

Neem contact op met ons supportteam voordat u een product terugstuurt.

Om een retour aan te vragen:

1. Stuur een e-mail naar support@delightor.com met uw bestelnummer en de reden van de retour.
2. Ons team beoordeelt uw verzoek en bevestigt de toepasselijke retourprocedure.
3. Wanneer een retour nodig is, geven we het juiste retouradres en de instructies.
4. Verzend het artikel volgens de ontvangen instructies en bewaar het verzendbewijs of de trackinginformatie.

Stuur producten niet naar een adres op het pakketlabel of uit onze algemene contactgegevens zonder eerst de juiste retourbestemming te bevestigen.

Niet-goedgekeurde retouren kunnen vertraging veroorzaken of het moeilijk maken uw verzoek te herkennen en te verwerken.

Deze procedure beperkt geen wettelijk beschermd recht om een aankoop te herroepen of een rechtsmiddel te verkrijgen.

6. Retourverzendkosten

Bij vrijwillige retouren wegens verandering van gedachten zijn de retourverzendkosten doorgaans voor de klant, onder voorbehoud van het toepasselijke consumentenrecht.

Bij een retour wegens een defect, beschadigd of verkeerd artikel bepalen we de passende retourverzendregeling volgens de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

Bij internationale retouren kunnen extra verzend-, douane- of inklaringskosten ontstaan.

Eventuele kosten of inhoudingen hangen af van de omstandigheden en wettelijke vereisten.

Oorspronkelijke verzendkosten worden bij vrijwillige retouren doorgaans niet terugbetaald, behalve wanneer de toepasselijke wet terugbetaling vereist.

7. Onbestelbare of teruggestuurde zendingen

Een zending kan naar de vervoerder of afzender worden teruggestuurd om redenen zoals:

• Onjuiste of onvolledige adresgegevens
• Mislukte bezorgpogingen
• Het niet ophalen van een pakket
• Weigering van de levering

Wordt uw pakket teruggestuurd of als onbestelbaar aangemerkt? Neem dan contact op met support@delightor.com voor hulp.

We beoordelen de bezorgomstandigheden en leggen de beschikbare mogelijkheden uit, waaronder waar passend opnieuw verzenden of een terugbetaling verwerken.

Eventuele extra bezorgkosten of inhoudingen op een terugbetaling worden beoordeeld op basis van de omstandigheden en de toepasselijke consumentenrechten.

8. Verwerking van terugbetalingen

Zodra een retour die aan de voorwaarden voldoet is ontvangen en gecontroleerd, worden goedgekeurde terugbetalingen normaal binnen vijf tot tien (5–10) werkdagen verwerkt.

Terugbetalingen worden doorgaans gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode van de aankoop.

Hoelang het duurt voordat het bedrag op uw rekening staat, kan afhangen van uw betaalprovider of bank.

Wanneer het toepasselijke consumentenrecht een andere terugbetalingstermijn of procedure voorschrijft, heeft die wettelijke eis voorrang.

Heeft u een goedgekeurde terugbetaling na de verwachte verwerkingstijd niet ontvangen? Neem dan contact op met ons supportteam.