Verzending & levering

1. Verzendoverzicht

Bij Delightor streven we voor iedere bestelling naar betrouwbare, gemakkelijke en discrete verzending.

We bieden internationale verzending naar ondersteunde bestemmingen. De beschikbare bezorgopties hangen af van uw locatie en de verzenddiensten die bij het afrekenen worden aangeboden.

Bestellingen worden doorgaans verzonden vanuit onze fulfilmentlocaties en logistieke partners in Azië. De verzendlocatie kan verschillen afhankelijk van de bestelde producten en de bestemming.

Alle bestellingen worden verzonden naar het afleveradres dat u bij het afrekenen opgeeft. Wilt u producten op meerdere adressen laten bezorgen? Plaats dan voor elke bestemming een aparte bestelling.

2. Discrete verpakking

We begrijpen hoe belangrijk privacy is bij het kopen van intieme en persoonlijke producten.

Bestellingen van Delightor worden verzonden in een discrete verpakking die uw privacy tijdens de bezorging helpt beschermen.

Onze verpakkingsaanpak omvat:

• Geen duidelijke aanduiding van intieme producten op de buitenverpakking.
• Een neutrale buitenverpakking die geschikt is voor normale pakketbezorging.
• Verzendlabels met informatie die nodig is voor vervoer en bezorging.

De grootte en het uiterlijk van het pakket kunnen verschillen afhankelijk van de bestelde producten en verzendvereisten.

3. Verzendmethoden

We bieden internationale standaardverzending naar ondersteunde bestemmingen.

Versnelde verzending is beschikbaar voor daarvoor in aanmerking komende bestellingen naar de Verenigde Staten.

De verzendmethoden bij het afrekenen hangen af van het afleveradres en de producten in uw bestelling.

De verzendmethode die u bij het afrekenen kiest, bepaalt de toepasselijke verzendkosten en de verwachte bezorgservice.

4. Verwerkingstijd van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans binnen één tot twee (1–2) werkdagen verwerkt, met uitzondering van weekenden en officiële feestdagen.

De verwerkingstijd is de tijd die nodig is om een bestelling klaar te maken voor verzending. Deze omvat niet de transporttijd.

Verwerking kan langer duren bij veel bestellingen, tijdens feestdagen of wanneer extra controle van een bestelling nodig is.

Bestellingen wijzigen & annuleren

Wilt u een bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan contact met ons op via support@delightor.com binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling.

We doen ons best om aan uw verzoek te voldoen. Zodra uw bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wijzigingen of annuleringen echter niet worden gegarandeerd.

Dit doet geen afbreuk aan dwingende annulerings- of herroepingsrechten op grond van het toepasselijke consumentenrecht.

5. Verzendkosten

Voor de meeste ondersteunde bestemmingen is standaardverzending gratis bij bestellingen van USD 59 of meer.

Voor bepaalde bestemmingen kunnen andere drempels voor gratis verzending gelden of wordt mogelijk geen gratis verzending aangeboden.

Voor bestellingen die niet aan de toepasselijke voorwaarden voor gratis verzending voldoen, worden de verzendkosten tijdens het afrekenen berekend.

Voor daarvoor in aanmerking komende bestellingen naar de Verenigde Staten is versnelde verzending beschikbaar voor USD 19.90.

De verzendopties en kosten bij het afrekenen zijn gebaseerd op de bestemming en de toepasselijke verzendinstellingen.

Controleer de definitieve bezorgkosten voordat u uw aankoop afrondt.

6. Geschatte levertijden

Geschatte levertijden hangen af van het land van bestemming, de verzendmethode, lokale vervoerders en de douaneafhandeling.

De volgende tabel geeft algemene schattingen voor standaardverzending.

Deze schattingen zijn gebaseerd op onze algemene verzendinformatie en vormen geen gegarandeerde bezorgdatums. Beschikbaarheid en werkelijke vervoerstijden kunnen verschillen.

Versnelde bezorging

Voor daarvoor in aanmerking komende bestellingen naar de Verenigde Staten wordt versnelde verzending doorgaans geschat op 3–7 werkdagen.

Versnelde verzending wordt momenteel niet voor elk land als standaard bezorgoptie aangeboden. Beschikbare diensten worden tijdens het afrekenen getoond.

Meerdere zendingen

Bestellingen met meerdere producten kunnen afhankelijk van de fulfilmentafspraken afzonderlijk worden verzonden.

Artikelen uit dezelfde bestelling kunnen daardoor in verschillende pakketten of op verschillende dagen aankomen.

7. Uw bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden en trackinginformatie beschikbaar is, hoort u een verzendbevestiging per e-mail te ontvangen.

Deze e-mail bevat een trackinglink waarmee u de meest recente beschikbare bezorgupdates kunt bekijken.

Trackinginformatie verschijnt mogelijk niet direct na verzending. Het kan even duren voordat de vervoerder de zending scant en bijwerkt.

Neem bij vragen over uw trackinginformatie contact op met ons supportteam.

8. Bezorgpogingen & afhaallocaties

Afhankelijk van de bestemming en lokale procedures kan de vervoerder proberen rechtstreeks op uw adres te bezorgen.

Kan de vervoerder niet bezorgen? Dan kan uw pakket worden doorgestuurd naar een lokaal afhaalpunt, pakketkluis of afhaallocatie.

In die gevallen moet u het pakket mogelijk ophalen volgens de instructies van de vervoerder.

Volg uw trackingupdates en haal het pakket op binnen de door de vervoerder aangegeven afhaaltermijn.

Niet-opgehaalde pakketten kunnen worden teruggestuurd of volgens de procedures van de vervoerder worden behandeld.

9. Verzendvertragingen

Hoewel we streven naar tijdige bezorging, zijn geschatte verzendtijden niet gegarandeerd.

De bezorging kan worden beïnvloed door omstandigheden zoals:

• Zwaar weer of natuurrampen.
• Douanecontroles of inklaringsvertragingen.
• Verstoringen bij vervoerders of postdiensten.
• Feestdagen en seizoensgebonden verzenddrukte.
• Transportonderbrekingen of onvoorziene logistieke omstandigheden.

Lijkt uw bestelling aanzienlijk vertraagd? Neem dan met uw bestelgegevens contact op met ons supportteam.

We bekijken de beschikbare trackinggegevens en helpen passende volgende stappen te bepalen.

Niets in dit beleid beperkt toepasselijke consumentenrechten bij bezorgvertragingen of niet-geleverde goederen.

10. Vermiste of beschadigde zendingen

Wordt uw pakket als vermist gemeld, komt het beschadigd aan of lijkt het verkeerd te zijn bezorgd? Neem dan contact met ons op voor hulp.

Vermeld uw bestelnummer, beschikbare trackinginformatie en een beschrijving van het probleem.

Waar relevant kunnen foto's van beschadigde verpakkingen of producten helpen bij het onderzoek.

We beoordelen de omstandigheden en bepalen een passende oplossing volgens ons beleid en het toepasselijke consumentenrecht.

Meer informatie vindt u in ons retour- en terugbetalingsbeleid .

11. Douane & invoerrechten

Internationale zendingen kunnen afhankelijk van de bestemming onderworpen zijn aan douaneprocedures, invoerrechten, belastingen of andere kosten.

Eventuele invoerrechten en belastingen hangen af van het land van bestemming en lokale douanevereisten.

Douaneautoriteiten kunnen zendingen controleren of extra documenten vragen voordat de levering wordt voltooid.

Douaneprocedures en inklaringstijden verschillen per land en kunnen de uiteindelijke bezorgdatum beïnvloeden.

Meer informatie vindt u op onze pagina Belastingen & invoerrechten .

12. Juiste adresgegevens

Controleer voordat u bestelt of uw afleveradres volledig en juist is.

Belangrijke gegevens kunnen zijn:

• Naam van de ontvanger
• Straat en huisnummer
• Appartement- of unitnummer, indien van toepassing
• Plaats, staat of regio
• Postcode
• Land en contactgegevens

Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot vertraging, mislukte bezorgpogingen of teruggestuurde zendingen.

Merkt u na het bestellen een fout op? Neem dan contact op met support@delightor.com zo snel mogelijk.

Adrescorrecties zijn niet altijd meer mogelijk nadat een bestelling is verzonden.

13. Teruggestuurde of onbestelbare pakketten

Een pakket kan naar de afzender of logistieke locatie worden teruggestuurd als bezorging niet kan worden voltooid.

Mogelijke redenen zijn een onjuist adres, mislukte bezorgpogingen, weigering van de levering of het niet ophalen van het pakket.

Wordt uw pakket teruggestuurd of als onbestelbaar aangemerkt? Neem dan contact op met ons supportteam.

We beoordelen de bezorgomstandigheden en leggen de beschikbare mogelijkheden uit, waaronder waar passend opnieuw verzenden of een terugbetaling verwerken.

Eventuele extra bezorgkosten of inhoudingen op een terugbetaling worden beoordeeld volgens de omstandigheden en het toepasselijke recht.

14. Belangrijke verzendinformatie

Verzendmethoden, verwerkingsschema's, geschatte levertijden en beschikbare bestemmingen kunnen veranderen naarmate vervoersdiensten en fulfilmentafspraken zich ontwikkelen.

We doen redelijke inspanningen om juiste informatie te bieden, maar tijdelijke vertragingen of wijzigingen in de dienstverlening kunnen voorkomen.

Klanten dienen vóór afronding van een bestelling de verzendopties bij het afrekenen te bekijken.

Niets in dit beleid sluit dwingende consumentenrechten uit of beperkt deze, waaronder rechten rond levering, niet-levering en rechtsmiddelen voor goederen die niet aan de koopovereenkomst voldoen.